Возврат билета

В соответствии со ст. 108 Воздушного кодекса РФ и пп. 236, 237 Федеральных авиационных правил, в случае добровольного отказа от полёта вы имеете право на полное возмещение стоимости воздушной перевозки, если вернёте авиабилет более чем за сутки до отправления. Если позже — можете рассчитывать на 75% от его стоимости. И только лишь в случае, если ваш авиабилет был приобретён по пониженному тарифу (менее 60% от базового тарифа), авиаперевозчик вправе устанавливать иной порядок возврата сумм при добровольном отказе.

Этот закон распространяется только на российских авиаперевозчиков. Зарубежные компании руководствуются законами своей страны, которые не всегда работают так же, как российские. В любом случае какого бы авиаперевозчика вы не выбрали, при покупке авиабилета обязательно ознакомьтесь с условиями применения тарифа, в частности с правилами его возврата

О невозможности возврата говорит специальная отметка на авиабилете (NON REF), которая обычно располагается в верхней центральной или левой части бумажного бланка в графе Restrictions. Если билет электронный, то ищите соответствующие отметки в вашей маршрут-квитанции в графе «Ограничения».

В большинстве случаев в зависимости от близости даты вылета, условий применения тарифа, типа билета, а также способа его оплаты, за операцию возврата организаторы перевозки применяют к пассажиру следующие санкции:

• агентство удерживает сервисный сбор, уплаченный пассажиром при оформлении авиабилета ;
• агентство взимает сбор за возврат (у нас этот сбор составляет 250 рублей с каждого авиабилета);
• агентство удерживает сбор ТКП (125 рублей за каждый сегмент перевозки независимо от агентства, в котором был куплен авиабилет);
• авиакомпания взимает штраф.

Для того, чтобы наша Служба поддержки могла сразу сообщить вам условия возврата/обмена вашего авиабилета, а также возможность и стоимость проведения этой операции, пожалуйста, сообщите в своём запросе на возврат билета как можно больше подробностей:

• если вы уже решили, что будете возвращать авиабилет в любом случае, обязательно сообщите, когда вы планируете это сделать;
• если вы просто хотите уточнить, каковы условия возврата, чтобы принять решение позже, – расскажите о причинах ваших колебаний и, возможно, мы подскажем, как лучше действовать в вашей ситуации;
• если вы хотите поменять дату вылета, не забудьте сообщить нам, когда вы хотели бы вылететь, чтобы мы могли оперативно проверить наличие мест на эту дату.

Окончательную сумму к возврату в вашем конкретном случае вы можете уточнить у операторов нашей  Службы поддержки .

Пассажиры, не допущенные к полету авиакомпанией или сотрудниками паспортного и/или таможенного контроля, производят возврат неиспользованного билета на общих основаниях по правилам возврата, установленным авиакомпаниями для пассажиров добровольно отказывающихся от полета и на них распространяются все ограничения и штрафные санкции, установленные правилами авиакомпании для их категории авиабилетов.

При отсутствии полетного купона билет считается использованным и к возврату не принимается.

Бумажный авиабилет, оплаченный в точке продажи или курьеру

При добровольном отказе от полёта возврат денег за неиспользованный авиабилет производится только в том агентстве, в котором было произведено оформление авиаперевозки, на основании предъявляемого авиабилета с неиспользованными полетными купонами.

 Денежные средства могут быть возвращены только тому пассажиру, на чьё имя был оформлен авиабилет, или его доверенному лицу (в этом случае понадобится нотариально заверенная доверенность).

Если вы хотите вернуть авиабилет, но находитесь в другом городе (не в том, в котором его покупали), обратитесь в любую авиакассу города и сообщите о своём намерении. Обычно в этом случае кассир ставит штамп о возврате мест в систему, на основании даты и содержания которого вам произведут возврат уплаченных денежных средств уже в той авиакассе, в которой вам оформляли авиабилет.

Возврат авиабилетов, доставленных курьером, производится в соответствии с общими правилами, описанными выше. Позвоните нашим операторам, чтобы узнать, как действовать в вашем конкретном случае.

Электронный авиабилет

При  возврате электронного авиа билета действуют теже правила, что и при возврате бумажного билета.

Вынужденный возврат

В случае отказа от полета по независящим от пассажира причинам возврат, как правило, может быть произведен без дополнительных сборов и штрафных санкций. Возврат считается вынужденным в следующих случаях:

• отмена или задержка рейса;
• отсутствие мест на рейсе;
• болезнь пассажира;
• смерть пассажира.

Важно помнить, что в случае вынужденного возврата по причине отмены, задержки или отсутствия мест на рейсе представители авиакомпании в аэропорту или работники службы регистрации аэропорта должны сделать в авиабилете соответствующую отметку и заверить её печатью или личным штампом. Только такая отметка является основанием для агентства, производящего возврат денег, для признания возврата вынужденным. В случае, если отмена или задержка рейса произошла после того, как вы прошли регистрацию, не забудьте получить в службе регистрации полетный купон вашего билета.

Если причина возврата – болезнь пассажира, то для получения денег за неиспользованный авиабилет потребуется предъявить соответствующие медицинское заключение и/или справку о болезни, которая может быть получена в том числе и в медицинском пункте аэропорта, если пассажир заболел непосредственно перед вылетом.

В случае смерти пассажира денежные средства могут быть возвращены законному представителю пассажира (супругу или близкому родственнику) при предъявлении свидетельства о смерти.

Если вы запутались с количеством возможных видов и причин возврата, пожалуйста, позвоните в нашу Службу поддержки по телефону: 8 (812)712-23-40 или 8 (812)715-96-05  и наши операторы обязательно помогут вам во всём разобраться.